Politique de retour et d’échange

1. Retour et échange

Chez Cowboyz Kulture, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un article, vous pouvez le retourner ou l’échanger selon les conditions ci-dessous.

2. Conditions pour les retours et échanges

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine
  • L’article doit conserver ses étiquettes originales
  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles personnalisés ou en solde ne sont pas remboursables (sauf s’ils sont défectueux)

3. Processus de retour

  1. Contactez-nous à cowboyzkulture@gmail.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
  2. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  4. Envoyez le colis en utilisant un service de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle :

  • Contactez-nous à cowboyzkulture@gmail.com
  • Nous vous indiquerons les étapes pour retourner l’article et recevoir le nouvel article
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock

5. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons et procéderons au remboursement sur votre méthode de paiement initiale
  • Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

6. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à cowboyzkulture@gmail.com
  • Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition

                  

7. Taille et charte de grandeur

  • Avant d’acheter, consultez Les chartes de grandeur pour choisir la bonne taille.
  • Les échanges sont possibles si l’article ne convient uniquement dans le cadre des tailles disponibles.
  • Les retours pour un mauvais choix de taille sont acceptés selon la Politique de retour standard, mais nous ne couvrons pas les frais d’expédition dans ce cas.
  • Nous recommandons de mesurer votre corps et comparer avec la charte de grandeur pour éviter les erreurs de taille.

8. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et d’échange :
Cowboyz Kulture
cowboyzkulture@gmail.com
 Québec, Canada